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ISO20000信息技術服務管理體系

發布時間:2017-11-27 10:08

ISO /IEC20000發展歷史及體系簡介  

      2001年由英國政府計算機和電信中心(CCTA)整合而來的英國商務辦公室(OGC),從20世紀80年代開始就致力于研究和解決“IT服務質量不佳”的問題。1989年,CCTA發布了一套10卷本的IT服務管理指南,這10本書系統地介紹了根據“最佳實踐”歸納和總結的10大IT服務管理核心流程,這就是ITIL(IT Infrastructure Library)1.0版本。  

  2001年,OGC對ITIL1.0進行了修訂和擴充,將原來的10本指南合編為《服務提供》和《服務支持》兩本書。此外,增加了應用管理、ICT基礎架構管理、業務管理、IT服務管理實施規劃和安全管理5個模塊。這6個模塊構成了ITIL2.0版本,2007年5月30日,ITIL V3正式出版,給整個IT行業帶來顯著影響。  

  20世紀90年代后期,ITIL的思想和方法,被美國、澳大利亞、南非等國家廣泛引用,并逐漸成為世界范圍內事實上的IT服務管理標準。2001年英國標準協會(British Standard Institute)在國際IT服務管理論壇(itSMF)年上,正式發布了以ITIL為基礎的英國國家標準BS15000。  

  2005年5月17日ISO/IEC20000正式發布。該標準的頒布,意味著IT服務管理(ITSM)在國際范圍內的標準化進程又向前邁進了一大步。2011年4月12日,ISO發布了IT服務管理最新國際標準ISO/IEC 20000-1:2011,該標準于4月15日正式實施,ISO組織已經在2018年 9月5日發布了新版的ISO/IEC20000-1:2018 已可以頒發新版標準的證書

  ISO/IEC的主席Fran ois Coallier認為“通過ISO/IEC 20000標準,將使組織獲取大量的業務和財務受益”,“有助于在既定資源約束下為客戶提供優質的服務以滿足他們的業務需求,如專業、成本效益和風險受控的服務”。  

  ISO/IEC 20000:2018“信息技術-服務管理”包括兩部分內容,這些內容將為服務提供者了解如何提高交付給其客戶的服務質量提供幫助。 

實用范圍

 ISO/IEC20000是一共針對管理流程系統的標準,ISO/IEC20000的認證適合IT服務的提供者,可以內部IT部門,也可以是外部的服務提供商。


實施意義

1、保持服務目標與企業目標一致,有效的支持業務戰略

2、建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員IT資源

4、建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提高客戶滿意度

5、向國際標桿靠攏,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報

6、控制IT風險及相應的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本

7、靈活應對來自各個利益方的不同要求,增加投資者信心


信息技術服務管理體系認證申請與受理條件及流程

         申請與受理條件

   1、具有法律地位

   2、從業條件中,有行政許可要求的,應取得相應資格并在有效期內

   3、產品及過程符合國家相關法律和標準要求

   4、建立了文件化的管理體系

   5、管理體系運行三個月以上

   6、本年度無重大與以申請認證流域相關的責任事故

   7、至少進行一次管理體系內部審核與管理評審,且內審覆蓋申請范圍所有的產品、過程、場所和認證標準要求



認證流程圖









證書樣本

 


 




 

 










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